-
Recent Posts
- วิธีเลือกโรงเรียนสอนถ่ายรูปออนไลน์ที่เหมาะสม
- คำนวณผลประโยชน์พนักงานเครื่องคำนวณเงินออมเพื่อการเกษียณอายุเหตุใดจึงสำคัญ
- เครื่องชั่งเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นอย่างเป็นระเบียบและสวยงาม
- สิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับการตัดแว่นเชียงใหม่
- SEO มาแรงอันดับ 1
- ใหม่กับเปียโนมือสอง
- เช่นเดียวกับการตั้งชื่อลูกชายของคุณ
- สิ่งที่ต้องเตรียมสำหรับทัวร์เกาหลีของคุณ
- ทัวร์ไต้หวันผสมผสานทั้งเก่าและใหม่
- เมาส์ปากกาเป็นอีกหนึ่งอุปกรณ์ป้อนข้อมูลแบบพกพา
- Fiber laser และเป็นก้าวสำคัญในด้านเทคนิค
- รู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการล้างแอร์
- กระเช้าผลไม้ของขวัญเพื่อสุขภาพที่ยั่งยืนที่สุดตลอดกาล
- สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อซื้อคอนโดรามคำแหง
- แนวทางในการเลือกผู้รับสร้างบ้านนครปฐม
- การเลือกบริษัทรับทำ seo ที่ดีที่สุด: ความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว
- ขจัดอุปสรรคของสอนเขียนโปรแกรมออนไลน์ภาษาอังกฤษ
- การออกแบบการดำเนินการไม้กั้นรถยนต์
- การค้นหาคลินิกความงามขอนแก่นที่เชื่อถือได้ไม่ใช่เรื่องง่าย
- สวนระเบียงโซลูชั่นพื้นที่ขนาดเล็ก
- กล้องวิดีโอนำความทรงจำของคุณมาสู่ชีวิตสี
- คุณรู้คุณสมบัติของบริษัทกฎหมายที่ดีที่สุดหรือไม่
- ตรวจบ้านก่อนโอนเป็นโอกาสที่ดีในการซ่อมแซมสิ่งที่นำเสนอปัญหา
- การผ่าตัดเลสิกคได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
- เหตุผลสำคัญที่คุณควรเลือกใช้แผ่นซับเสียง
- แคปชั่นกวนๆ จำเป็นมากสำหรับคนหูตึงพอๆ กับคนหูหนวก
- ถ้วยรางวัลยังสามารถเป็นรางวัลใหญ่
- หลักสูตรการปฐมพยาบาลเบื้องต้นเตรียมพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉิน
- อาหารเสริมบำรุงกระดูกสำหรับดีบูน
- มีอะไรใหม่เกี่ยวกับการทำเลเซอร์กำจัดขนถาวร ราชวิถี
- บริการรับเหมาตกแต่งภายในสำหรับบริษัทที่ต้องการดูเป็นมืออาชีพ
- TFRS9 ฝึกอบรมผู้ตรวจสอบภายในและหัวหน้างาน
- เลือกใช้กันสาดลานบ้าน
- ลังกระดาษสำคัญในการสร้างแบรนด์
- บริการเช่ารถเชียงใหม่เป็นเครื่องช่วยนักเดินทางที่ราคาไม่แพง
- โบรกเกอร์ forex การเข้าร่วมในตลาดฟอเร็กซ์และการซื้อขายแบบช่วยเหลือ
- Ultheraขั้นตอนการดึงหน้าแบบไม่ต้องผ่าตัดและปลอดภัย
- มีหลายสิ่งที่คุณควรพิจารณาในการเลือกเสื่อโยคะที่เหมาะกับคุณ
- บริการคำนวณผลให้คำปรึกษาองค์กร
- ปูนฉาบมวลเบาเพื่อใช้เป็นส่วนผสมสำหรับบล็อกขนาดใหญ่
- แพ็คเกจทัวร์สิงคโปร์สถานที่ท่องเที่ยวที่สวยงาม
- ข่าวเทคโนโลยีข่าวไอทีจากทั่วโลกในปัจจุบัน
- ประโยชน์ของการเลือกใช้อ่างครัวสเตนเลส
- โปรแกรมบัญชีและการริเริ่มของผู้ประกอบการ
- การตลาดดิจิทัลที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
- โรงงานกระเป๋าแบบกำหนดเองจึงเป็นเครื่องมือโฆษณาที่ยอดเยี่ยม
- ที่พักติดทะเลและวิธีการเลือกอย่างเหมาะสม
- รั้วตาข่ายถักแนวป้องกันแรกที่ดีที่สุด
- การเริ่มต้นบริษัทก่อสร้างโรงงานของคุณเอง
- ปรึกษา จิตแพทย์ที่ได้รับอนุญาตให้ประกอบวิชาชีพเวชกรรม
Categories
- Gps ติดตามรถ
- lasik
- SEO
- Uncategorized
- กระเบื้องยางลายไม้
- กล้องติดรถยนต์
- กล้องวงจรปิด อยุธยา
- การศึกษา
- ของชำร่วยงานศพ
- ขายที่ดิน เชียงใหม่
- ครีมบัวหิมะ
- ความสวยความงาม
- คำนวณผลประโยชน์พนักงาน
- จองตั๋วแอร์เอเชีย
- จุลินทรีย์ดับกลิ่น
- ช่างฝ้า เชียงใหม่
- ชุดครัว
- ซ่อมเเอร์ สุขุมวิท
- ดร.ไก่
- ดูหนังออนไลน์ฟรี
- ตลาดพระเครื่อง
- ถุงยาง
- ท่องเที่ยว
- ทัวร์อเมริกา
- ทัวร์เวียดนาม
- ที่พักอาศัย
- ที่อยู่อาศัย
- บริการ
- บริการให้เช่า
- บริษัทกำจัดปลวก
- บ้านลำลูกกา
- บิม 100
- บุคคลสาธารณะ
- ปั้นจั่น
- พระเครื่อง
- ยาแก้โรคกระเพาะ
- รถสไลด์
- รับทำเว็บไซต์ เชียงใหม่
- รีวิว
- รีไฟแนนซ์รถ
- ลงประกาศขายบ้านฟรี
- วิธีแก้กรดไหลย้อน
- สอนนวด
- สินค้า
- สินค้าและบริการ
- สินเชื่อเพื่อธุรกิจ
- สุขภาพ
- หญ้าเทียม
- หอพัก ม.รังสิต
- หัวเทียน
- อสังหาริมทรัพย์
- อาหาร
- อาหารสด
- อินเตอร์เน็ต
- อุตสาหกรรม
- เครื่องพิมพ์วันที่
- เครื่องออกกำลังกายกลางแจ้ง
- เจลหล่อลื่น
- เทคโนโลยี
- เลสิก
- เลสิค
- เศรษฐกิจเทคโนโลยี
- เสาเข็ม
- เสื้อผ้
- เสื้อผ้าเด็ก
- แคปชั่น
- โครงการบ้านตรัง
- โครงการบ้านเดี่ยวตรัง
- โรงพยาบาลสัตว์
- ไม้กอล์ฟ
- ไมโครไพล์
Tags
Tag Archives: Call Center
Call Center ที่มีหัวใจในการให้บริการแก่ลูกค้า
ปัจจุบันคนทำงานบริการส่วนใหญ่จะต้องมีจิตบริการ มีจิตใจที่อยากจะช่วยเหลือลูกค้า มีมุมมองด้านบวกที่ต้องการจะช่วยเหลือด้วยใจจริง ส่งมอบความปรารถนาดี สิ่งดีๆ รวมถึงหาโอกาสสร้างประสบการณ์ด้านบวกให้ลูกค้าได้สัมผัสอยู่เสมอ หรือในบางครั้งอาจจะต้องรับปัญหาหรือข้อร้องเรียน หรือคำตำหนิบริการ ทำให้บางครั้งต้องรองรับอารมณ์ของลูกค้าที่หลากหลาย สร้างความกดดันต่อคนทำงานบริการอย่างมาก กลายเป็นความเครียดที่สะสมโดยที่คนทำงานบริการไม่ทันรู้ตัวเลย รู้อีกที ก็พบว่าความสุขหายไป ความเครียดสะสมมากขึ้น สิ่งองค์กรต้องการและมองหาคือต้องการพนักงานที่ทำงานบริการได้อย่างมีความสุข พร้อมส่งความสุขให้ลูกค้าและคนรอบข้างด้วยรอยยิ้ม เจ้าหน้าที่ Call Center ที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องมีเสียงที่ไพเราะเสมอไป เพียงแค่คุณรู้วิธีที่จะพูดด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ นุ่มนวล โดยการทอดเสียง และพูดให้ช้าลง การพูดเร็ว ลงเสียงสั้น จะทำให้น้ำเสียงฟังแล้วห้วน ไม่สุภาพ ฟังแล้วเหมือนไม่เต็มใจให้บริการ การพูดต้องให้ชัดเจน ชัดถ้อยชัดคำ ไม่พูดอยู่ในคอ ไม่รัวลิ้น เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้รับบริการจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจน ไม่เกิดความเข้าใจผิด เนื่องจากลูกค้ามักจะชอบรับบริการจากพนักงานที่มีความรู้ในงานที่ทำ และมีความรู้ในเรื่องอื่นๆนอกเหนือจากงานด้วย ถ้าคุณไม่มีความรู้ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานก็ควรจะเป็นผู้ใฝ่รู้และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา นอกจากนั้นควรเป็นคนช่างสังเกต องค์กรที่มีความต้องการที่จะนำ … Continue reading
Posted in อินเตอร์เน็ต
Tagged Call Center, มีใจรักงานบริการ, เจ้าหน้าที่ Call Center
Comments Off on Call Center ที่มีหัวใจในการให้บริการแก่ลูกค้า
ขั้นตอนเพื่อลดการลาออกของเจ้าหน้าที่ Call Center
เป็นที่ทราบกันดีว่าอัตราการลาออก (หรือ Turnover Rate) ของพนักงานในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอยู่ในอัตราที่สูงเมื่อเทียบกับงานอื่นๆ และระยะเวลาในการจัดหาเจ้าหน้าที่ทดแทนก็ใช้ระยะเวลาพอสมควร เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องและราบรื่น ขอแนะนำ ขั้นตอนที่ฝ่ายบุคลล หรือ หัวหน้างาน (Call Center Supervisor) สามารถนำไปใช้เพื่อลดอัตราการลาออกของพนักงาน 1. คัดเลือกเจ้าหน้าที่ที่เหมาะกับงาน โดยพิจารณาจาก ทักษะการสื่อสาร การทำงานเป็นทีม ลักษณะนิสัยที่สามารถปรับเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้ นอกจากนั้น ก่อนว่าจ้างเข้าทำงาน ผู้สมัครงานควรจะทราบและทำความเข้าใจเกี่ยวกับความคาดหวังที่ถูกต้องของตัวงาน และความรับผิดชอบต่างๆ ด้วย 2. จัดการอบรมพนักงานให้พร้อมก่อนเริ่มให้บริการลูกค้า ในบางครั้ง หากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่ได้รับการอบรมหรือ ฝึกหัดการสนทนาเพียงพอก่อนเริ่มให้บริการลูกค้า จะทำให้เจ้าหน้าที่เกิดความไม่มั่นใจ และมีความเครียดในการทำงาน ซึ่งอาจส่งผลให้ลาออกจากงานในที่สุด 3. มีการสื่อสารภายในหน่วยงานอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากข้อมูลที่ใช้ในการบริการลูกค้ามีการปรับเปลี่ยน และเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา และ อาจจะมี … Continue reading
Posted in อินเตอร์เน็ต
Tagged Call Center, เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
Comments Off on ขั้นตอนเพื่อลดการลาออกของเจ้าหน้าที่ Call Center
การใช้เทคโนโลยี Call Center ในด้านมืดเพื่อหลอกลวงประชาชน
คงเคยได้ยินกันมาแล้วสำหรับในเทคโนโลยีทันสมัยทางโทรศัพท์ โดยวิธีการหลอกลวงประชาชนให้โอนเงินผ่านตู้ ATM และทำให้ประชาชนที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์ต้องสูญเสียเงินเป็นจำนวนมาก รวมไปถึงสร้างความเดือนร้อนให้กับผู้ที่ถูกหลอกลวงให้เปิดบัญชีและบัตร ATM ซึ่งมักจะเป็นประชาชนที่อยู่ในต่างจังหวัดและห่างไกลความเจริญไม่รู้เทคโนโลยีด้าน ATM และระบบการทำงานของธนาคารพาณิชย์ เรามาดูกันว่าเทคโนโลยีต่าง ๆของ Call Center Telephony นั้นใช้ไปในการทุจริตและสร้างความเดือนร้อนให้กับประชาชนได้อย่างไร ทั้ง ๆ ที่ปกติ Call Center ของบริษัทต่าง ๆ นั้นมุ่งเน้นที่จะให้บริการประชาชนและมีการแข่งขันกันด้วยซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นด้าน CRM(Customer Relation Management) หรือ CEM(Customer Experience Management) ก็ตาม แต่พวกมิจฉาชีพซึ่งแน่นอนต้องเป็นบุคคลที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญทั้งในด้านเทคโนโลยี การวางระบบงาน และมีความรู้ความเข้าใจในระบบการปฏิบัติการของธนาคารพาณิชย์เป็นอย่างดี โดยปกติแล้ว Call Center แยกเป็น 2 … Continue reading
Posted in อินเตอร์เน็ต
Tagged Call Center
Comments Off on การใช้เทคโนโลยี Call Center ในด้านมืดเพื่อหลอกลวงประชาชน
Contact Center กับ Call Center นั้นตัวเดียวกันหรือเปล่า
เมื่อพูดถึง Contact Center (คอนแท็คเซ็นเตอร์ ) หลายท่านอาจนึกถึง Call Center ซึ่งหมายถึงที่ที่เราสามารถโทรศัพท์ไปติดต่อเมื่อเราเจอปัญหา มีคำถาม หรือการซื้อสินค้าและบริการ และสำหรับอีกชื่อที่เราคุ้นเคยคือ Help Desk ซึ่งในองค์กรส่วนใหญ่จะมีทีมดังกล่าวนี้คอยให้ความช่วยเหลือพนักงานในบริษัทในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับระบบ IT ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ได้ พิมท์เอกสารไม่ได้ ระบบเครือข่ายใช้งานไม่ปกติ หรือ Projector ในห้องประชุมแสดงผลที่ไม่ถูกต้องใน Call Center ก็จะมีพนักงานอย่าง Customer Service Representative (CSRs ) หรือ agents คอยทำงานรับโทรศัพท์จากลูกค้า(in bound ) หรือติดต่อสื่อสารไปยังลูกค้า(out bound) ข้อมูลจาก CRM ข่วยให้ … Continue reading
Posted in อินเตอร์เน็ต
Tagged Call Center, Contact Cente
Comments Off on Contact Center กับ Call Center นั้นตัวเดียวกันหรือเปล่า
ความสำคัญในการติดต่อสื่อสารในศูนย์บริการลูกค้าที่รู้จักกันว่า Call Center
ในปัจจุบันหลายต่อหลายบริษัทได้เล็งเห็นและยอมรับว่า อนาคตของการติดต่อสื่อสารในศูนย์บริการลูกค้าที่รู้จักกันว่า Call Center หรือ ถ้ามีระบบด้านเว็บหรือวีดีโอเข้ามาเสริมด้วยก็จะเรียกว่า Contact Center จะมีการใช้งานอยู่บนระบบ โทรศัพท์ไอพี แต่คงจะไม่มีเหตุผลเพียงพอสำหรับผู้บริหาร ที่จะทิ้งระบบโทรศัพท์เดิมที่มีการทำงานอยู่บนตู้สาขาที่ได้ ลงทุนไว้เป็นมูลค่ามหาศาลในอดีต เพียงเพราะว่าได้มีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยออกมา แต่ทั้งนี้ก็ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ในโลกของอินเทอร์เน็ต โดยในวันนี้เราสามารถทำแผนในการปรับเปลี่ยนระบบโทรศัพท์เดิม มาเป็นไอพีที่ทำให้ศูนย์บริการ Call Center หรือ Contact Center สามารถใช้ประโยชน์สูดสุดจากการลงทุนระบบตู้สาขาในอดีต และในขณะเดียวกันก็ได้รับสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า ทั้งในด้านการปฏิบัติการณ์ และการทำงานของระบบโทรศัพท์ไอพี ที่จริงแล้วถ้าดูในหลักการเบื้องต้น การดูแลจัดการระบบสื่อสารระบบเดียวที่รวมเอาทั้งระบบเสียง และข้อมูลเข้าด้วยกัน ย่อมที่จะง่ายกว่าการดูแลจัดการสองระบบที่แยกจากกัน และการที่มีช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น ก็ย่อมเป็นสิ่งที่ดีกว่า ทั้งนี้ลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ตั้งความคาดหวังไว้ว่า จะได้รับความสะดวกในการสอบถามทางโทรศัพท์ การส่งอีเมล์ ไปจนถึงการใช้เว็บในการเลือกสินค้าและบริการ ตลอดจนการทำธุรกิจแบบออนไลน์ และจากเหตุผลที่กล่าวมานี้ เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและไอพี สามารถที่จะเข้ามาเสริมความแข็งแกร่งในการดำเนินธุรกิจ … Continue reading
Posted in อินเตอร์เน็ต
Tagged Call Center
Comments Off on ความสำคัญในการติดต่อสื่อสารในศูนย์บริการลูกค้าที่รู้จักกันว่า Call Center
บทบาทและการทำงานของ call center ทางระบบอินเตอร์เน็ตต่าง ๆ
ทุกท่านคงจะคุ้นเคยกับคำว่า call center กันเป็นอย่างดี ปัจจุบัน Call Center มีบทบาทมากเพราะเปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวของเราก็ว่าได้ จะเห็นได้ว่าแทบธุรกิจที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ก็มักจะระบุหมายเลขติดต่อเฉพาะ หรือ หมายเลข Call center ไว้ให้ลูกค้าติดต่อสอบถามหรือขอความช่วยเหลือด้านต่างๆ Call Center ที่เรามักจะพบ ได้แก่ Call Center ของธุรกิจอาหารประเภท fast food บริษัท IT/ Telecom ธนาคารและสถาบันการเงิน โรงพยาบาล และ หน่วยงานราชการ เป็นต้นCall Center หรือ ที่เรียกกันว่า “ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า” เป็นหน่วยงานที่มีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการข้อมูล ข่าวสาร รวมถึงรับทำรายการทางธุรกิจต่างๆ โดยมีช่องทางการให้บริการทางโทรศัพท์ … Continue reading
Posted in อินเตอร์เน็ต
Tagged Call Center
Comments Off on บทบาทและการทำงานของ call center ทางระบบอินเตอร์เน็ตต่าง ๆ
การศึกษาเพื่อเป็นพนักงาน Call Center ที่ดีและมีความรับผิดชอบ
การทำงานเป็นพนักงาน Call Center จะต้องมีความรับผิดชอบ ต่อหน้าที่ และรับผิดชอบในคำพูดของตนเอง เมื่อได้รับปากหรือให้สัญญาไว้กับลูกค้า จะต้องดำเนินการให้ หากไม่สามารถดำเนินการให้ได้ ควรมีการติดต่อลูกค้าและแจ้งให้ทราบถึงเหตุผลด้วย ไม่ควรเงียบหรือปล่อยให้ผ่านไป ซึ่งอาจมีผลให้ถูกร้องเรียนจากลูกค้าได้ นอกจากนั้น ควรมีความเป็นระเบียบเรียบร้อยในการทำงาน ทำงานได้อย่างถูกต้องไม่ผิดพลาด การแต่งกายก็ควรเป็นระเบียบเรียบร้อย ซึ่งช่วยส่งเสริมบุคลิกภาพให้ดูดี เกิดความมั่นใจ เมื่อทำงานก็จะเกิดความมั่นใจในตัวเอง สร้างความรู้สึกที่ดีกับตัวเอง มีความสุขกับการทำงาน ผลงานที่ออกมาก็จะดีตามไปด้วย ลูกค้ามักจะชอบรับบริการจากพนักงานที่มีความรู้ในงานที่ทำ และมีความรู้ในเรื่องอื่นๆนอกเหนือจากงานด้วย ถ้าคุณไม่มีความรู้ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงานก็ควรจะเป็นผู้ใฝ่รู้ และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา นอกจากนั้น ควรเป็นคนช่างสังเกต ซึ่งจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้เขียน มีจำนวนสายจากลูกค้าไม่น้อยที่โทรเข้ามาสอบถามเส้นทาง เพื่อที่จะเข้ามายังบริษัท และก็มีพนักงาน Call Center อีกจำนวนไม่น้อยเหมือนกัน ที่ไม่มีความรอบรู้ในเส้นทาง การเดินทาง มักจะให้ข้ออ้างกับตัวเองว่าเป็นคนต่างจังหวัด ไม่ใช่คนในพื้นที่ … Continue reading
Posted in อินเตอร์เน็ต
Tagged Call Center
Comments Off on การศึกษาเพื่อเป็นพนักงาน Call Center ที่ดีและมีความรับผิดชอบ